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Funnel de Ventas: de Usuario a Cliente Fidelizado

Vender, vender y vender. Eso es lo que quieren todas las empresas, y más en el mundo digital. Sin embargo, en multitud de ocasiones, por la razón que sea, llegar al público adecuado se vuelve muy complicado.

Esta es una de las principales razones por las que necesitas crear un funnel de ventas. Pero no uno cualquiera, sino uno adaptado a tu web. Y es que Internet puede llegar a ser como una jungla, donde el que mejor se adapta gana la partida.

Precisamente por ello, debes ser rápido y eficaz. En SERSEO te vamos a contar qué es lo que necesitas saber para llevar más allá tu negocio digital, y obtener todos esos clientes que estabas buscando, por un coste inferior al que esperas.

¿Qué es un embudo de conversión?

Como parte fundamental de la estrategia de Inbound Marketing, el embudo de ventas no es más que una recreación de los pasos que debe dar un usuario en nuestra web para llegar a comprar un producto o servicio.

A diferencia de la publicidad offline, donde se envía el mensaje de forma masiva (muchas veces es tirar el dinero), el Inbound Marketing aprovecha los medios digitales para diseñar una propuesta de valor a las personas que más les puede interesar.

¿Para qué sirve en marketing digital un funnel?

Su utilidad es imprescindible: facilita el análisis de la ejecución de una estrategia de Inbound en la web. Te indica, por ejemplo, el ratio de pérdidas de potenciales clientes a lo largo del proceso de conversión (venta).

El funnel de ventas también te detalla en qué parte del proceso se cae el prospecto, para así optimizarlo para futuras oportunidades.

Un ejemplo muy simple, en el que usamos un ecommerce: el usuario está buscando un producto, y entra en tu tienda online. Seguidamente, selecciona un producto y lo añade al carrito; después hace clic en el mismo, y paga.

El procedimiento en sí es sencillo, pero en el ínterin pueden ocurrir muchas cosas: que se arrepienta en último momento y deje el carrito abandonado, que no encuentre un producto adecuado, o que directamente no entre en tu web.

Y no es todo: además, te indica si estás realizando los pasos correctos, teniendo en cuenta el mapa del customer journey (el cual tendrás que conocer y aprovechar, diseñando para ello cierto tipo de contenido).

¿Es para todo el mundo?

Por eso, la aplicación de un embudo de conversión, el cual desarrolla y ejecuta un método efectivo de conversión, es una ayuda inestimable, no solo para tiendas online, sino también para:

  • Blogs (en busca de leads, o registros).
  • Webs ofreciendo consultorías.
  • Traslado de usuarios en redes sociales, a otra plataforma.
  • Automatización de ventas.

De modo que, aunque en un principio parezca útil para solo un sector, es cierto que también con el funnel de ventas podemos desarrollar una metodología para otros ámbitos, siempre con la pretensión de un objetivo en mente.

¿Por qué invertir tiempo y dinero en un buen embudo de ventas?

Porque aúnan dos conceptos: organización y ventas. El segundo es consecuencia del primero, gracias a esta técnica. Pero veamos algunas razones más:

  • Añades rapidez a la conversión. De esta forma, el potencial cliente va a tiro hecho, sin tener que buscar por toda tu web, lo que crecería la posibilidad de fallo.
  • Centras tus energía e inversión en prospectos verdaderamente interesados, de modo que los cualificas, y les ofreces ese impulso necesario para acabar la transacción.
  • Te ayuda a empatizar verdaderamente con la persona, así puedes darle lo que necesita en el momento preciso.

Etapas del conversion funnel

La captación por fases se compone de 3 partes bien delimitadas:

Top of the funnel: TOFU

La fracción superior, y también más ancha. Aquí se empiezan a descartar los primeros usuarios, al ser el primer contacto. Ya sabes que no todas las personas son tu público.

Es como cuando tienes una tienda en el barrio: no todos los que pasan por delante van a mostrar interés.

Eso sí, de entre todos aquellos que pasan delante de tu tienda, un porcentaje observará la cristalera de tu negocio. Es ahí cuando llega el segundo paso del funnel de ventas.

Middle of the funnel: MOFU

Aquí se desarrolla el quid de la cuestión: es tu oportunidad de brillar, de mostrar el potencial de tu producto, y qué puedes ofrecer a tu potencial cliente.

Por supuesto que en esta fracción del embudo también se caerán muchos prospectos, pero algunos otros se mostrarán especialmente interesados.

Es por ello que debes dar mucho contenido de valor, aprovechando ese interés. La idea en este punto es que el cliente potencial esté tan satisfecho, que incluso desee pasar al último punto del proceso.

Bottom of the funnel: BOFU

Es el final del embudo de conversión, pero el peor error que puedes cometer es confiarte. Sin duda un momento crítico, puesto que cualquier error por tu parte, podría significar el abandono de la estrategia por parte de la persona.

Llega el momento de dar ese último impulso que el prospecto necesita, resaltando los beneficios que obtendrá con ese producto, con vistas a la conversión.

Tienes que estar muy atento a que los usuarios que llegan aquí sean los adecuados, personalizando el proceso. Las personas adoramos sentirnos únicas, y si consigues cubrir esa demanda con tu bien o servicio, tienes altas probabilidades de éxito.

Por ejemplo, un descuento en el momento preciso, una prueba gratuita, o simplemente una garantía de satisfacción, podría ser determinante para que se termine de decidir.

Ventajas de los funnel de ventas

Como ya estarás comprendiendo, esta técnica ofrece varios beneficios, los cuales te los detallamos a continuación:

Facilita la conversión

Al ser una herramienta moldeable, puedes decidir en qué lugar del embudo cambiar ciertos parámetros.

Ayuda con las métricas

La combinación del funnel con herramientas de análisis como Google Analytics, será crucial para optimizar el proceso de conversión del potencial cliente.

Apoyo en toma de decisiones

Solo se puede mejorar lo susceptible de medición. Con los números delante, estaremos más seguros a la hora de diseñar y ejecutar una mejor estrategia de marketing, capaz de realizar mayores conversiones.

Gran ahorro

El hecho de invertir en Inbound Marketing de por sí, ya es garantía de ahorro. La mercadotecnia digital es eficaz porque te permite identificar tu público objetivo, obteniendo un ROI (retorno de inversión) mayor.

Necesitas ayuda con tu embudo de conversión? En SERSEO estamos encantados de echarte una mano. Con experiencia de más de 20 años en el crecimiento de negocios digitales, somos tu agencia de marketing de confianza.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de crear un funnel de ventas?

Una vez que ya tenemos un conocimiento teórico sobre qué es y su utilidad, pasamos a explicar los ingredientes de los que se compone un buen funnel:

  • Tráfico: ya sea con técnicas SEM (anuncios en buscadores) o SEO (posicionamiento orgánico), es una condición sine que non en todas las web, ya que sin tráfico de usuarios es imposible que haya una venta.
  • También tendrás que optimizar tus textos, como ya explicamos en qué es el marketing de contenidos.

Redacción SEO (textos para posicionar, tanto para el usuario como para Google), y copywriting. La mezcla de las dos técnicas de escritura digital, será una bomba para tu web.

  • Herramientas de automatización, ventas digitales, para alojar el contenido de tus productos o cursos… Tranquilo, en el último encabezado hablaremos más detenidamente de esto.
  • Landing pages. Se llaman páginas de aterrizaje por algo, para recibir con una alfombra roja al potencial cliente. Aquí deberás ser muy cuidadoso con todos los detalles: diseño, textos, vídeos, audios, infoproductos…

Estrategias para añadir a tu embudo y vender más

¿Basta solo con el funnel de ventas para convertir y vivir de las rentas? Evidentemente que no. Aquí te detallamos algunos métodos eficaces que puedes incluir en tu estrategia de venta:

Bump

Es un sistema muy interesante, ya que motiva a la persona a llevarse algún producto tuyo adicional por menos dinero que si lo comprase en otro momento.

Por ejemplo, una oferta 2×1, o la segunda unidad al 70% de descuento, son dos modelos de esta estrategia que puedes adaptar en tu web o ecommerce.

Up selling

También llamada venta adicional, es la técnica de incentivar una mayor inversión por parte del cliente. Aprovechando que llegó a la conversión (proceso nada fácil), podemos recomendar al usuario otro producto para completar el carrito.

Evergreen

En el ámbito del funnel de conversión, un embudo evergreen es aquél que elaboramos con una intención de automatización, que funcione solo.

Experiencia de usuario satisfactoria

Una terminología muy utilizada en el mundo del marketing. UX, del inglés user experience, es nada más y nada menos que la percepción de un usuario al navegar por tu web.

Esto puede llegar a ser determinante en nuestra misión de convertir, porque lo primero que ve un potencial cliente al entrar en una landing page (página de aterrizaje), por ejemplo, es la maquetación y el diseño de la misma.

Si no entra por los ojos, por muy trabajado que tengas el texto, lo más probable es que el prospecto se caiga en el TOFU, antes de 15 segundos.

Y lo que es peor: la mayoría de los potenciales clientes que abandonaron tu web, se encargará de expresar su opinión entre sus allegados; podría definirse como mala publicidad. Así de importante es el UX para tu funnel de ventas.

Antes de continuar con el post: si lo que has estado leyendo hasta ahora es de tu agrado, que sepas que en SERSEO nos encargamos de todo esto para tu negocio. Contáctanos sin compromiso, para obtener tu análisis SEO gratuito de 30’.

Herramientas para crear tu embudo

Como te prometimos antes, vamos a hacer un repaso a algunas web con las que podrás contar para construir ese embudo que necesitas. No estás solo en tu emprendimiento.

Clickfunnels

Es una web que te permite la personalización y confección de tu estrategia de conversión. Asimismo, también dispone de varios tipos de embudo, pudiendo elegir el que más se ajuste a tu modelo de negocio.

Tienes 14 días de prueba, y si te convence, pasas a pagar 97$/mes.

GetResponse

Landing pages, marketing automation, mailing, webinars… Esta herramienta te ofrece todo esto y más, para que tus campañas de mercadotecnia obtengan la rentabilidad prevista.

Tienes estas opciones desde 49$/mes.

Funnel.io

Esta web te permite acceder de forma fácil a las métricas y reportes, Google Analytics, Data Studio… Desde 499€/mes.

Crazy Egg

Te facilita un mapa de calor de tu web (las zonas donde más clic realizan tus visitantes), una lista del origen de tu tráfico (orgánico, de redes sociales, directo…), detalles sobre tu contenido más visualizado…

¿Y lo mejor de todo? El precio: 108$/año. Buen equilibrio calidad-coste, para tu funnel de ventas.

Hubspot

Uno de los mejores softwares para implantar en tu web. En lugar de importunar a tus potenciales clientes con técnicas outbound marketing (de lo que hablaremos en siguientes artículos), aquí se introduce una metodología de atracción.

Atraer, para convertir y conseguir deleitar. Con Hubspot tienes muchos recursos en una sola plataforma: SEO, mailing, blogging, analíticas, creador de landings…

Existe una versión gratuita, pero sin duda lo que más resultado da es invertir en ello: desde 46€/mes.

En SERSEO nos valemos de estas herramientas y de muchas más, para ofrecerte el mejor servicio para tu negocio digital. ¿A qué estás esperando para llevar tu ecommerce a un siguiente nivel?

Conclusión

Esperamos que hayas disfrutado de este post, donde te hemos explicado los conocimientos básicos de un funnel de ventas para tu negocio digital o ecommerce.

En SERSEO tenemos una dilatada experiencia en hacer crecer empresas en internet. Nuestra metodología Inbound Marketing, nos permite convertirnos en la agencia digital de tu compañía. Puedes contactar con nosotros, y te diremos cómo podemos ayudarte.

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