Tanto si tienes un negocio a pie de calle como una tienda online, tener actualizada y saber cómo gestionar tu ficha de Google My Business es esencial. Y es que, como ya sabrás, tu cliente no da un paso antes de hacer varias búsquedas online sobre los productos o servicios que necesita. Por eso, si tu negocio no cuenta con una ficha de Google My Business (GMB de ahora en adelante, que no queremos perdernos en terminología), es posible que estés perdiendo una amplia cuota de mercado que, lejos de perder el interés por lo que ofreces, se lo está comprando a tu competencia. ¿Te parece una razón suficiente para ponerte manos a la obra con esta herramienta?
En SERSEO Marketing llevamos años trabajando con pymes como la tuya y sabemos que el SEO Local y el facilitar que aquellos que están cerca de ti puedan encontrarte de forma fácil a través de este tipo de plataformas es esencial para ganarte el hueco que te corresponde y poder atraer más clientes. Por eso, hoy vamos a hablarte de GMB, de todo lo que puede ofrecerte y de cómo mantener tu ficha activa y actualizada para que te ayude a llegar más lejos. ¡Apunta!
GMB, tu tarjeta de presentación
Más allá de tu página web o de tus redes sociales, tu ficha de GMB es lo primero que aparecerá sobre tu negocio al hacer una búsqueda en internet. Es algo así como tu escaparate virtual, un rótulo brillante que señala mucho más que la dirección y los datos de contacto de tu empresa. Puede ayudarte a crear una identidad propia en la red.
Por este motivo es muy importante que utilices tu ficha de GMB para dar información precisa acerca de tu negocio. Los datos de contacto son importantes, mantener actualizados los enlaces a tu web o tienda online, el botón de hacer llamadas o enviar mensajes… Se trata de facilitar al máximo el hecho de que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo a través de tu ficha.
Atento a las imágenes
Está demostrado que cada vez leemos menos de lo que se nos muestra en las pantallas, por eso añadir a tu ficha de GMB imágenes llamativas de tus productos o instalaciones es una buena forma de captar la atención de tus clientes potenciales. Cuando crees tu ficha, procura subir algunas de las imágenes más representativas de tu negocio para que se conviertan en tu seña de identidad.
Pero no solo basta con subir aquellas fotos que tomaste el día de la inauguración o cuando tuviste la oportunidad de contar con un fotógrafo profesional. Es necesario que haya cierta constancia a la hora de renovar el contenido de tu ficha; puedes ir subiendo periódicamente nuevas imágenes y animar a tus clientes a que las compartan también en tu perfil, lo que aportará mayor credibilidad a tu negocio.
GMB y reputación online
Y hablando de cosas que pueden aportar a tu perfil de GMB, tus clientes, las reseñas son una gran herramienta. Del mismo modo que anteriormente comentábamos que los usuarios no prestan demasiada atención a aquellos textos que parecen informativos o “publicitarios”, en lo que sí ponen el foco antes de hacer una compra, contratar un servicio o dirigirse a un restaurante es en las opiniones de otros clientes que ya han probado tus servicios.
Desgraciadamente, los usuarios tienden a expresar en internet su opinión cuando han tenido una mala experiencia más que cuando ha sido satisfactoria. Por eso, aquellos clientes contentos contigo, que estamos seguros de que son la mayoría, necesitan un empujoncito para dar su opinión sobre tu negocio. Puedes pedirles que lo hagan y facilitarles el acceso a tu ficha de GMB mediante un código QR para que directamente comiencen a escribir. ¡Cuánto más en bandeja se lo pongas, más fácil será conseguir las reseñas!
Gestionar tus reseñas
Del mismo modo que debes tener actualizada tu ficha de GMB en cuanto a la información que ofrezcas de tu negocio a través de ella, es importante que estés al tanto de cada una de las reseñas que tus clientes te dejan y, por supuesto, las contestes todas.
En ocasiones, un simple “gracias por tu confianza” es suficiente y hace que tu cliente se sienta valorado. Y es que, por lo general, con las reseñas positivas no suele haber problema; son aquellas que no lo son tanto las que nos traen de cabeza y a las que debes prestar atención. Aunque no lo creas, las reseñas negativas son las que te ofrecen una oportunidad de mostrar tu forma de trabajar y, sobre todo, de atender a tus clientes. Intenta localizar el caso que el cliente menciona en su reseña negativa, explica la situación en la medida de lo posible y bríndate a tener una conversación privada con él para saber más a fondo el motivo de su disconformidad u ofrece argumentos de las razones por las que, en caso de que así sea, el cliente no tiene razón en su reseña. Estar al tanto de tus reseñas y contestarlas reforzará tu reputación online, ayudando también al buen posicionamiento de tu negocio.
Saca el máximo partido
GMB te ofrece, además, diferentes secciones que te permiten informar a los usuarios y destacar algunos de tus productos, como son los de “novedades”, “ofertas” en definitiva, tal y como comentábamos al principio, puede ser un gran escaparate virtual de tu negocio. Diseñar una estrategia de publicaciones en este sentido, al igual que haces en otros de tus perfiles de redes sociales, es fundamental para sacar el máximo partido a tu ficha de GMB.
Cómo gestionar tu ficha de GMB
Y llegamos al quid de la cuestión. Ahora que ya sabes para qué sirve tu ficha de GMB, todo lo que puede ofrecerte y cómo puede ayudar a tu pyme, es el momento de comenzar a gestionarla correctamente y siguiendo la estrategia de marketing adecuada. “¿Cómo hago eso si soy especialista en [inserta sector al que esté dirigido tu pyme]?” ¡Pues con la ayuda de un consultor de SERSEO Marketing, un profesional que analizará tu negocio, tu público y pondrá en marcha un engranaje en el que tu ficha de GMB será una pieza clave para conseguir todos tus objetivos mientras tú te dedicas a gestionar tu negocio.
Encuentra a tu consultor de marketing a un clic y descubre cómo potenciar tu negocio a través de tu ficha de GMB y el resto de herramientas y plataformas que los expertos de SERSEO Marketing pondrán a tu servicio. ¿Hablamos?
