Dado que se acerca la semana de mas ventas online del año -el BlackFriday y el Cibermonday-, os queremos dejar algunos de los consejos para el blackfriday y así preparar a un pequeño comercio electrónico (seguro qeu si estás leyendo esto es tu caso 🙂 ) que generalmente no cuentan con un presupuesto extra para estos días, y que son los mismos que aplicamos a nuestros clientes. Las técnicas que presentamos a continuación son exactamente las mismas que aplican los grandes del sector. La única diferencia es el presupuesto con el que ellos cuentan.
El comercio electrónico ha cambiado las reglas del juego del comercio tradicional y los consumidores cada vez acuden más a la red para adquirir los productos y servicios que necesitan. Pero además, ciertas fechas bajo el empuje del sector americano y asiático se han puesto de moda, desde hace unos años podemos encontrarlas también en el mundo online. Es el caso del Black Friday y el CiberMonday, un fin de semana (de viernes a lunes) que al final dura toda una semana, y que cada vez más vendedores aprovechan para lanzar sus ofertas. En España el Black Friday se convierte en una fecha donde se vendió el pasado añ0 -2015- 1172M€, un 16% mas que el 2014 según fuentes de AEDigital.
Generalmente los que hacen el «agosto» en esas fechas son los gigantes del sector online, y es ¡lógico que los pequeños o negocios especializados que trabajan duro para hacerse un hueco en sectores muy específicos, crean que no pueden crear una estrategia digital para esa semana. Pues bien, desde SERSEO invitamos siempre a nuestros clientes a realizar un pequeño esfuerzo adicional esos días tanto en promoción como en descuentos atractivos. Cada vez mas es una fecha que ningún comercio, por pequeño que sea, debería de desaprovechar.
Y es que los consumidores cada año prefieren más quedarse en sus casas y comparar las ofertas desde la comodidad del hogar que acudir a las tiendas y tener que sumergirse en una marea de multitudes. Por esta razón, es importante estar preparados para cuando llegue el momento, pero también durante los días previos. Ese día no es festivo en España y los consumidores no cuentan con mucho tiempo para comparar, pero si con muchas ganas de comprar. Con lo cual, si les ponemos las cosas más fáciles y nos hacemos notar durante los días antes mostrándoles las ofertas que haremos, será más probable que vayan a nuestra tienda directamente en busca de esa oferta concreta.
Estas son algunas de las estrategias que te ayudarán a aumentar tus ventas durante el Black Friday, sin tener por ello que trabajar el doble de horas, tan solo aprovechar los recursos con los que ya cuentas
1. Crea un cupón descuento especial para esos días, Obviamente has de ver hasta donde puedes cambiar tus márgenes y en que productos. Los cupones de descuento funcionan muy bien, especialmente en estas fechas. Crear un cupón es rápido y sencillo. Posteriormente se trata de activar las acciones promocionales y difundir por los distintos canales y bases de datos de clientes, e incluso de aprovechar para comunicarte con aquellos clientes que han abandonado una compra en las últimas semanas, a través del retargeting. También puedes realizar una campaña de email marketing para enviar cupones a tus suscriptores (del boletín, blog, fans de facebook, compradores del pasado, etc..) para que se sientan tentados de acudir a tu tienda ese día. Puedes establecer la oferta para determinados productos, pero también por categorías. Por ejemplo, si tienes una tienda de cosmética ecológica, o una tienda de ropa de moda, puedes hacer un descuento imposible de rechazar para todos los artículos de una determinada categoría que tengas en stock. Se trata de aprovechar para conseguir un cliente a largo plazo aunque en esa venta trabajes con márgenes comerciales mínimos.
2. Prepara una creatividad sencilla, para difundir junto con las promociones por los canales sociales en los que trabaje la empresa, preparar un post para tu blog, y de paso que sirva para la publicidad en las redes de publicidad. Recuerda que estas redes tienen formatos y tamaños distintos, así que será necesario adaptarlas a cada una.
3. Activar remarketing o retargeting, se trata de conocer mejor a tu potencial cliente, y para eso hoy en día tenemos muchas herramientas que correctamente integradas en el funcionamiento de tu ecommerce te lo permiten hacer. Si todavía no lo has hecho, deberás de poner en marcha estas características imprescindible para hacer que tus gastos en publicidad tengan algún retorno atractivo. De lo contrario estarás tirando tu presupuesto de publicidad a la basura. Muchas empresas piensan que la publicidad en Adwords o Facebook no da resultados, y el problema es que no tienen una estrategia bien definida y diseñado su túnel de ventas adecuadamente. Esta estrategia consiste en crear anuncios especialmente diseñados para usuarios que ya han visitado nuestra web pero que no han realizado ninguna compra, o que se encuentran en algún punto del proceso de venta en el cual por una razón u otra aun no ha terminado de confiar en tu tienda. De esta forma, y por simplificar, volvemos a ofrecerle el producto en el que se ha interesado o alguno de similares características. Se trata un recordatorio de marca, o promoción para que sepa que seguimos ahí si desea comprar.
4. Campañas de Facebook Ads y Google Adwords, Si has estado tratando bien tus campañas en Facebook y Adwords es buen momento para aprovechar esos publicos personalizados que has estado creando con el tiempo. «Apuntar y disparar» directamente a aquellos que a lo largo del túnel de ventas se han mostrado reacios a comprar finalmente. O por el contrario promocionar aquellos productos para los que haremos descuentos durante el Black Friday a todas las personas que alguna vez han visitado tu web, independientemente que hayas llegado a vender o no. La principal ventaja es que nosotros decidimos el presupuesto máximo que queremos invertir en la campaña y sólo pagamos si los usuarios hacen clic en el anuncio o realizan una iteración. Clics que generalmente proceden de usuarios realmente interesados en lo que ofrecemos y que tienen más probabilidades de cerrar la venta finalmente. Con el añadido de que podemos segmentar a la audiencia que verá la publicidad.
Las campañas que pueden ser mas interesantes son aquellas de ficha de producto (Facebook Ads Dynamics o Google Shopping) obviamente es importante que tengas dadas de alta previamente tus catálogos en Facebook y Google Merchant, y esta, sobre todo los últimos meses, es una labor ardua y que cada vez requiere de mas detalles y datos a la hora de conseguir que ambas empresas te aprueben los feed de datos. Si no lo tuvieras ya preparado, no te preocupes, usa otras modalidades de anuncios en ambas plataformas publicitarias. Tampoco podemos olvidar que podemos contratar también acciones en Twitter y en Instagram (a través de Facebook). Habla con tu consultor de marketing digital sobre las posibilidades.
5. Recuperar los carritos abandonados, Buen momento para repasar los carritos abandonados. Se trata de una estrategia parecida a la anterior, pero que va dirigida a aquellos usuarios que comenzaron la compra y finalmente, por cualquier motivo, no la finalizaron. Si hemos solicitado su correo electrónico al iniciar la compra, podremos enviarle un email en el que le hagamos, por ejemplo, un descuento. De esta forma, será más fácil que regrese y que se sienta tentado de comprarlo. Obviamente esta acción es costosa si la hacemos a mano, pero si hemos sido precavidos y hemos instalado algún sistema que gestione estas acciones en el web será mucho mas sencillo realizarlo, y sobre todo mas efectivo. Si esta estrategia la tenemos vinculada con los públicos de retargeting, entonces el nivel de impactos que tendremos sobre el potencial cliente se acercará al punto de toma de decisión de compra.
6. Fidelización y Segmentar tus bases de datos , El Black Friday es una excelente oportunidad para atraer a nuevos usuarios que no han comprado nunca en nuestra tienda y que podemos fidelizar para que vuelvan en el futuro. Además de ofrecer un buen servicio, podemos volver a enviarles promociones en el futuro o invitarles a unirse a un programa de puntos que les proporcione descuentos para sus futuras compras. De esta forma, será más fácil que el cliente vuelva más adelante. Si tienes definida tu estrategia y tu tunel de ventas puedes aprovechar para incrementar tus públicos personalizados (facebook ads y google adwords) y tus bases de datos segmentadas.
Si ya cuentas con nuestro servicio BASIC en tu tienda electrónica , estarás ya preparado para estos días y solo tendrás que comunicar a tu consultor las promociones a realizar y el presupuesto con el que se cuenta. Todas estas tareas llevan algún tiempo realizarlas, pero si tienes la suerte de contar con tu consultor favorito, de SERSEO obviamente 🙂 te ayudará en el proceso.
